呼叫中心定义是什么（呼叫中心是什么中心）

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1、 CallCenter(也叫客户服务中心)起源于发达国家对服务质量的需求。

2、 其主要目的是通过电话、传真等方式为客户提供快速准确的咨询信息、业务受理和投诉服务。通过程控交换机的智能呼叫分配、计算机电话集成、自动应答系统等高效手段和经验丰富的人工代理，可以最大限度地提高客户满意度，自然使企业与客户的关系更加密切，是提高企业竞争力的重要手段。

3、 随着近年来通信和计算机技术的发展和融合，呼叫中心被赋予了新的内容：分布式技术的引入使得人工代理不必在一个地方工作；自动应答设备的出现不仅在很大程度上取代了人工坐席的工作，而且使呼叫中心能够持续运行。互联网和通信手段的革命使呼叫中心不仅处理电话呼叫，还处理传真、电子邮件、网络访问，甚至基于互联网的电话和视频会议。

4、 因此，现在的呼叫中心已经远远超出了过去的定义，成为以信息技术为核心，通过各种现代通信手段为客户提供交互式服务的组织。

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